服務(wù)中心
服務(wù)條款
質(zhì)量保證：
提供的設(shè)備為用戶定購型號的原裝機，決不會提供樣機、組裝機等。
本公司具有固定的維修服務(wù)中心和專業(yè)維修工程師。
設(shè)備在用戶現(xiàn)場通過最終驗收合格后進入免費保修期,本公司對設(shè)備提供壹年免費保養(yǎng)、保修服務(wù)。備品備件等供應(yīng)充足完全可以滿足用戶三年所需。
安裝、調(diào)試：
交貨地點由用戶指定現(xiàn)場。我方接用戶書面通知2天內(nèi)，到現(xiàn)場進行安裝、調(diào)試。
安裝調(diào)試合格后，在設(shè)備使用現(xiàn)場乙方提供伴隨性服務(wù)。
我方安裝調(diào)試人員應(yīng)遵守使用方現(xiàn)場及安全管理規(guī)定，對自身安全行為負責。
技術(shù)資料：我方提供完整的中文版操作使用手冊、維修手冊、裝箱單、軟件備份光盤等相關(guān)資料。
設(shè)備驗收：
驗收標準：按照技術(shù)協(xié)議和國家有關(guān)檢定標準（進口設(shè)備高于國家標準）。
驗收時間：設(shè)備安裝調(diào)試后2天內(nèi)，由雙方人員在使用現(xiàn)場進行
本公司承諾按時按量的完成交貨。
售后服務(wù)：
1小時內(nèi)響應(yīng)用戶投訴，2小時為用戶提供解決方案，12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，排除故障。保修期內(nèi)，除人為因素導(dǎo)致設(shè)備損壞外，設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時，我方承諾在8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場免費修理或更換零部件。因維修不及時，而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時，其保修時間隨停機時間的長短而相應(yīng)延長。
我方對設(shè)備提供終生維修服務(wù)，保修期外只收取零部件配件費和維修費用，并享有優(yōu)惠購買零配件待遇。
用戶檔案電腦管理化。100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務(wù)。
我方的服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地。在浙江、上海、江蘇等辦事處均設(shè)有常駐售后服務(wù)技術(shù)人員，并有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員48小時內(nèi)上門服務(wù)，讓用戶無后顧之憂。
培訓(xùn)方案：
我方負責擬定免費（包含差旅、住宿）培訓(xùn)計劃：
安裝期間的培訓(xùn)：我方在儀器安裝調(diào)試期間對業(yè)主方使用人員在儀器調(diào)試現(xiàn)場進行1-2天技術(shù)培訓(xùn)，使買方使用人員能獨立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關(guān)閉步驟及儀器的日常維護和維修、系統(tǒng)的操作和控制。
設(shè)備安裝調(diào)試最終驗收合格后，由我方專業(yè)技術(shù)人員為用戶安排1～2天的操作培訓(xùn)、維修人員的現(xiàn)場免費培訓(xùn)。主要培訓(xùn)操作人員對設(shè)備基本原理、軟件使用、操作、維護等的理解及應(yīng)用，并達到用戶操作人員能獨立操作設(shè)備、服務(wù)生產(chǎn)、樣品檢測分析工作，維修人員進行基本的維修服務(wù)。
服務(wù)便捷：
本公司售后服務(wù)中心，將及時派專業(yè)技術(shù)工程師將在一個工作日內(nèi)解決問題，在保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題我們不收取任何費用，在保修期后也只收取成本費我們一直為用戶以成本價格提供配件，我們?yōu)槊恳粋€用戶建立用戶檔案，專人負責和用戶進行聯(lián)系，我們永遠為用戶免費升級試驗軟件。
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